Tổng quan
Nếu cần xác minh thêm, trang phải ghi tài liệu nào được yêu cầu và gửi qua đâu. Liên hệ hỗ trợ qua kênh được công bố trên trang chính thức.
Nếu thông tin tài khoản không khớp, màn hình cần chỉ ra trường nào cần sửa. Khi thời gian xử lý kéo dài, nơi theo dõi tiến độ phải được chỉ rõ.
Tìm hiểu chi tiết
Một khoản phí cố định cần được cộng đúng một lần trong ví dụ minh họa. Gửi khiếu nại theo kênh và mốc tiếp nhận công bố trong điều khoản hiện hành.
Hãy kiểm tra phí phát sinh ở cả bên gửi và bên nhận nếu có. Một khoản đang chờ có thể chưa được tính vào số dư dùng được.
Điểm cần nhớ
Khoản hoàn phải có dòng ghi riêng. Một giao dịch hoàn tất nên cho phép tải biên nhận có mã và thời điểm.
Số dư thay đổi cần có dòng ghi nhận tương ứng trong lịch sử. Số dư khả dụng cần được phân biệt với số dư còn đang xử lý.